Share:

Service,Quality&Satisfaction

Service, Quality & Satisfaction Edisi 3

Kategori(Sub) : Teks Ekonomi (Ekonomi)
ISBN : 978-979-29-2785-6
Penulis : Fandy Tjiptono,Ph,D & Gregorius Chandra
Ukuran⁄Halaman : 19x23 cm² ⁄ xxii+506 halaman
Edisi⁄Cetakan : III, 1st Published
Tahun Terbit : 2011
Harga : Rp 143.000

Sinopsis

Buku ini mengulas secara rinci tiga elemen krusial yang saling terkait dalam penciptaan keunggulan bersaing berkesinambungan setiap organisasi: Service, Quality dan Satisfaction. Isu-isu yang dikupas meliputi paradigma IHIP (Intangibility, Heterogeneity, Inseparability&Perishability), perspektif jasa (service perspective) sebagai ancangan strategik, orientasi pasar (Market Orientation) dan orientasi layanan (Service Orientation atau SERV*OR), service blueprinting, konseptualisasi dan pengukuran kualitas jasa dalam konteks online dan offline business, model kepuasan pelanggan berdasarkan paradigma diskonfirmasi, model kepuasan pelanggan kualitatif, 8 strategi utama menciptakan dan mempertahankan kepuasan pelanggan (strategi manajemen ekspektasi pelanggan, relationship marketing & management, aftermarketing, strategi retensi pelanggan, superior customer service, technology infusion strategy, sistem penanganan komplain secara efektif, dan strategi pemulihan layanan), strategi mengelola permintaan dan penawaran jasa, serta pergeseran paradigma menuju Service-Dominant Logic (S-D logic). Dengan demikian, buku ini sangat relevan sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menyadari pentingnya aspek layanan, kualitas, dan kepuasan pelanggan dalam setiap organisasi, baik bisnis maupun non-bisnis.

Nomor Produk
: 320
Berat Barang
: 898 gr
Tags
: murah, buku, iqroglobal, indonesia, iqroglobal.com, iqro, Berkualitas, Online, Bookstore, Book store, Store, Baru, Termurah, Laris, Terlaris, Terbaru, Toko, Tokobuku, Toko buku, Tokobukuonline
Rp 128.700,-

Beli Produk

100

Info Stok
Stok
100
Review
 

Comments

Produk tidak tersedia

Newsletter

Daftar Newsletter Sekarang

Payment Method
Shipping Method